¡Únete a nuestro equipo! Vacante: Analista de Calidad (Call Center)
¿Eres un apasionado por los datos y la excelencia en el servicio? Estamos buscando un perfil analítico para unirse a nuestra operación en Caracas.
Perfil Requerido:
-Experiencia: Mínimo 2 años en el área de calidad de Contact Centers.
-Dominio de Excel (Excluyente): Nivel Intermedio. Debe manejar tablas dinámicas, funciones de búsqueda (BUSCARX/V), fórmulas lógicas y creación de dashboards de gestión.
-Herramientas Tecnológicas: Se valorará conocimiento en plataformas de monitoreo y CRM.
-Ubicación: Residenciado en la zona de El Bosque / Fedecámaras o con facilidad de llegada a esta zona.
Condiciones Laborales:
Horario: De 1:00 PM a 10:00 PM.
Jornada: Lunes a domingo con días libre rotativo.
Ubicación: Oficinas principales en la zona de El Bosque.
Tus Funciones Principales:
-Evaluación y monitoreo de interacciones para asegurar el cumplimiento de protocolos.
-Análisis estadístico en Excel de indicadores clave (KPIs) como CSAT, NPS y calidad interna.
-Realizar sesiones de feedback y coaching para la mejora del desempeño de los agentes.
-Detección de necesidades de capacitación y elaboración de reportes de gestión.
Ofrecemos:
-Atractivo paquete salarial y beneficios de ley.
-Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
