En Grupo Fastmed nos adaptamos al contexto del día a día para dar respuesta a los requerimientos del mercado, haciendo lo posible para ofrecer calidad de vida a nuestros clientes; es por ello que nos encontramos en la búsqueda de Analista de Call Center para el Área de Salud, Ciudad de Caracas, Distrito Capital el siguiente perfil:
Función Principal:
1. Atender los requerimientos de primer nivel de atención de los clientes internos y/o externos que hayan sido asignados.
2. Asignar y gestionar seguimientos a los requerimientos de segundo y tercer nivel de atención (soporte especializado) de los clientes internos o externos.
3. Instalar y configurar en los equipos, herramientas y/o aplicaciones tecnológicas según los estándares establecidos por la gerencia.
4. Asesorar a los clientes internos en cuanto al uso de equipos, herramientas y/o aplicaciones tecnológicas.
5. Asesorar a los clientes externo en cuanto al uso de aplicaciones tecnológicas.
6. Programar y ejecutar el mantenimiento preventivo de los equipos tecnológicos de la organización.
7. Evaluar las necesidades de los clientes internos y servicios médicos, relativas a sus estaciones de trabajo.
Experiencia, Conocimiento y Habilidades:
* TSU ó Lcdo. en Informática
* Cuatro (04) años de experiencia progresiva en cargos de Soporte Técnico
* Conocimientos y Habilidades en: Dominio avanzado de Windows 10/11 y Windows Server, y la suite Microsoft 365, Diagnóstico de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, cableado estructurado) y gestión de equipos Wi-Fi, Instalación, mantenimiento y reparación de PCs, laptops, impresoras (incluyendo impresoras térmicas de laboratorio) y escáneres. Familiaridad con Sistemas de Información (Medisoftware). Gestión de Tickets: Manejo de herramientas de mesa de ayuda (ej. GLPI, Zendesk, Jira) para el registro y seguimiento de incidencias. Soporte Remoto: Uso de herramientas de control remoto como Team Viewer o Any Desk.
