Aviso de Búsqueda de Candidatos: Especialista en Soporte Tecnológico
Delsur Banco Universal se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Soporte Tecnológico para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, tanto telefónico como presencial. El candidato ideal será responsable de atender y resolver eficientemente los requerimientos tecnológicos del personal, garantizando una atención de calidad y alineada con las regulaciones internas del Banco.
Requisitos:
- Conocimientos en instalación y configuración de hardware y software (tanto local como en redes LAN).
- Experiencia con equipos de comunicación (routers, switches, DTUs).
- Dominio de sistemas operativos Windows, aplicaciones de asistencia remota, manejo de correo electrónico y paquetería Office.
- Conocimiento en configuración de Internet, bases de datos (SQL, Oracle) y nociones básicas de estadísticas.
- Comprensión de los procesos operativos del Banco.
- Habilidades de comunicación oral y escrita, atención al cliente y toma de decisiones.
Funciones Principales:
- Atender solicitudes de soporte a través de teléfono o correo electrónico, registrando y gestionando los requerimientos en el sistema Servidesk.
- Analizar y resolver problemas técnicos, priorizando y escalando según sea necesario.
- Realizar seguimiento a casos hasta su total resolución y generar estadísticas sobre los requerimientos.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos y la optimización de recursos.
Los interesados pueden postularse enviando su currículum a xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
