Venezuela (; español americano: [beneˈswela] (escuchar)), oficialmente la República Bolivariana de Venezuela (español: República Bolivariana de Venezuela), es un país en la costa norte de América del Sur, que consta de una masa continental y muchas islas pequeñas y islotes en el Mar Caribe. Tiene una extensión territorial de 916,445 km2 (353,841 millas cuadradas) y la población de Venezuela se estimó en 28 millones en 2019. La capital y mayor aglomeración urbana es la ciudad de Caracas. El territorio continental limita al norte con el Mar Caribe y el Océano Atlántico, al oeste con Colombia, Brasil al sur, Trinidad y Tobago al noreste y al este con Guyana. El gobierno venezolano mantiene un reclamo contra Guyana a Guayana Esequiba. Venezuela es una república presidencial federal que consta de 23 estados, el Distrito Capital y dependencias federales que cubren las islas costeras de Venezuela. Venezuela se encuentra entre los países más urbanizados de América Latina; la gran mayoría de venezolanos vive en las ciudades del norte y en la capital. El territorio de Venezuela fue colonizado por España en 1522 en medio de la resistencia de los pueblos indígenas. En 1811, se convirtió en uno de los primeros territorios hispanoamericanos en declarar su independencia de los españoles como departamento de la república federal de Gran Colombia. Obtuvo la plena soberanía como país en 1830. Durante el siglo XIX, Venezuela sufrió turbulencias políticas y autocracia, permaneciendo dominada por dictadores militares regionales hasta mediados del siglo XX. Desde 1958, el país ha tenido una serie de gobiernos democráticos. Las conmociones económicas de las décadas de 1980 y 1990 provocaron importantes crisis políticas y un malestar social generalizado, incluidos los mortíferos disturbios del Caracazo de 1989, dos intentos de golpe de Estado en 1992 y el juicio político al presidente Carlos Andrés Pérez por malversación de fondos públicos en 1993. Un colapso en La confianza en los partidos existentes vio la elección en 1998 del ex oficial de carrera golpista Hugo Chávez y el lanzamiento de la Revolución Bolivariana. La revolución comenzó con una Asamblea Constituyente de 1999, donde se impuso una nueva Constitución de Venezuela. Esta nueva constitución cambió oficialmente el nombre del país a República Bolivariana de Venezuela. Chávez estableció políticas populistas de bienestar social impulsadas por el alza de los precios del petróleo, el aumento del gasto social, temporalmente y la reducción de la desigualdad económica y la pobreza en los primeros años del régimen. En 2013, Chávez murió y fue sucedido por Nicolás Maduro, quien fue elegido por una estrecha mayoría en una elección ampliamente disputada. Maduro continuó las políticas populistas, pero con resultados económicos desastrosos que desencadenaron otra crisis nacional que continúa hasta el día de hoy.Venezuela es un país en desarrollo y ocupa el puesto 96 en el Índice de Desarrollo Humano. Tiene las reservas de petróleo más grandes del mundo y ha sido uno de los principales exportadores de petróleo del mundo. Anteriormente, el país era un exportador subdesarrollado de productos agrícolas como el café y el cacao, pero el petróleo pronto dominó las exportaciones y los ingresos del gobierno. Los excesos y las malas políticas del gobierno en ejercicio llevaron al colapso de toda la economía de Venezuela. El país lucha con una hiperinflación récord, escasez de bienes básicos, desempleo, pobreza, enfermedades, alta mortalidad infantil, desnutrición, delitos graves y corrupción. Estos factores han precipitado la crisis migratoria venezolana donde más de tres millones de personas han huido del país. Para 2017, Venezuela fue declarada en mora con respecto a los pagos de deuda por parte de las agencias de calificación crediticia. La crisis en Venezuela ha contribuido a un rápido deterioro de la situación de los derechos humanos, que incluye un aumento de abusos como la tortura, el encarcelamiento arbitrario, las ejecuciones extrajudiciales y los ataques a defensores de los derechos humanos, mientras que los observadores extranjeros describen cada vez más a Maduro como un líder autocrático y dictatorial. Venezuela es miembro fundador de la ONU, OEA, UNASUR, ALBA, Mercosur, ALADI y OEI.

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El servicio al cliente es la prestación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción del éxito de tales interacciones depende de los empleados "que pueden adaptarse a la personalidad del huésped". El servicio al cliente se refiere a la prioridad que una organización asigna al servicio al cliente en relación con componentes como la innovación de productos y los precios. En este sentido, una organización que valora el buen servicio al cliente puede gastar más dinero en capacitar a los empleados que la organización promedio o puede entrevistar proactivamente a los clientes para recibir comentarios. Desde el punto de vista de un esfuerzo general de ingeniería de procesos de ventas, el servicio al cliente juega un papel importante en la capacidad de una organización para generar ingresos e ingresos. Desde esa perspectiva, el servicio al cliente debe incluirse como parte de un enfoque general para la mejora sistemática. Una buena experiencia de servicio al cliente puede cambiar toda la percepción que un cliente tiene de la organización.

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