Objetivo principal: Garantizar la operatividad técnica de los equipos vendidos y la satisfacción del cliente post-venta, optimizando los recursos técnicos y convirtiendo el servicio en una unidad de negocio rentable y eficiente.
Perfil del Candidato
*Formación: Ingeniería Industrial, Mecánica, Electrónica o afines.
*Idiomas: inglés avanzado (C1) y español (Bilingüe) - Indispensable
*Experiencia: Mínimo 5 años en gestión de servicios técnicos de campo o post-venta internacional.
*Habilidades Técnicas: Manejo de software de gestión de servicios (FSM), ERP y herramientas de optimización de rutas.
*Sexo indistinto entre 30-45 años.
*Vehículo ideal
*Ideal contar con pasaporte vigente (Visa opcional)
*Excelente presencia y dicción.
*Disponibilidad para trabajar en La Urbina
Habilidades:
*Gestión de equipos: Capacidad para motivar, resolver conflictos y priorizar tareas.
*Comunicación efectiva y asertiva.
*Pensamiento estratégico para traducir necesidades de negocio en soluciones, orientado al cumplimiento de objetivos.
*Orientación a la planificación, organización, toma de decisiones.
*Profesional orientado a la transparencia y credibilidad en el manejo de información.
*Buen manejo de sus emociones y experiencia relacionándose con profesionales en los diferentes niveles de la organización y caracteres
Algunas actividades
*Area Operativa y Técnica:
-Coordinar el despliegue de los 20 técnicos para instalaciones, mantenimientos preventivos y reparaciones correctivas en los 15 países.
-Supervisar el flujo de solicitud de partes, asegurando que la logística de repuestos coincida con los tiempos de intervención técnica.
-Validar la calidad técnica de las instalaciones para reducir los reclamos por garantía.
* Gestión de Clientes y Call Center:
-Estandarizar los protocolos de atención del Call Center para asegurar una respuesta bilingüe (inglés/español) profesional y rápida.
-Supervisar que el área de Cotizaciones entregue presupuestos precisos y oportunos para servicios fuera de garantía o contratos nuevos.
-Actuar como punto de escalamiento para clientes internacionales en casos de fallas críticas.
*Optimización y Rentabilidad:
-Controlar los costos de viáticos, traslados y logística internacional del equipo técnico.
-Implementar un sistema de reportes de servicio (digitales) que alimente la base de datos de la empresa en tiempo real.
