Gerente de Operaciones (COO) - Sector. Externalización de Procesos de Negocio. / Ventas
¿Eres un estratega de los procesos con pasión por las ventas?
Buscamos a la "mano derecha" de nuestra Gerencia General. Si eres una persona metódica, estructurada y con la energía necesaria para transformar estrategias en operaciones impecables en una empresa joven y dinámica, ¡este reto es para ti!.
Tu Misión en el Cargo
Serás el responsable de la estandarización, el control de métricas y la disciplina operativa de nuestros equipos de ventas (Call Center y Digital). Tu objetivo es asegurar que cada "Lead" se convierta en una venta mediante procesos claros y auditables.
¿Qué resultados esperamos de ti?
-Estandarización: Creación y mantenimiento de manuales de procesos (SOPs) para cada campaña.
-Eficiencia operativa: Garantizar el cumplimiento de cuotas de ventas y SLAs de respuesta.
-Data Integrity: Mantener el CRM impecable y generar reportes de gestión semanales precisos.
-Control de Calidad: Implementar y supervisar sistemas de auditoría en llamadas y chats.
¿Qué perfil buscamos?
-Experiencia: Mínimo 3 años en roles de supervisión o gerencia media en Call Centers, Agencias de Marketing de Resultados o BPO de Ventas.
-Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines con enfoque en procesos.
-Hard Skills: Dominio experto de CRMs (Salesforce, Hub Spot, Zoho o Pipedrive), Excel avanzado/Power BI y herramientas de gestión (Asana, Trello o Monday).
-Soft Skills: Pensamiento estructural, comunicación asertiva, liderazgo inspiracional y una alta orientación a resultados.
Personalidad: Buscamos a alguien capaz de trabajar hombro a hombro con un liderazgo joven, con la firmeza para decir "así no" de forma constructiva cuando la operación lo requiera.
Tus Funciones Principales
-Diseñar el flujo de trabajo integral desde la recepción del Lead hasta el cierre.
-Supervisar a los líderes de equipo para corregir desviaciones en tiempo real.
-Analizar embudos de ventas para identificar y resolver cuellos de botella.
-Optimizar la productividad por vendedor y proponer ajustes estratégicos.
-Actuar como puente técnico/operativo con nuestros clientes para reportar avances.
¿Listo para llevar nuestra operación al siguiente nivel?
