Responsabilidades principales:

-Gestión del equipo de agentes
-Monitoreo y aseguramiento de la calidad
-Gestión de métricas y objetivos
-Resolución de problemas y escalaciones

*Requisitos del puesto:
-Grado universitario en Administración de Empresas, Comunicación o campo relacionado.
-Experiencia previa en supervisión de call center, atención al cliente o roles similares.
-Conocimiento de las mejores prácticas y técnicas de gestión de call centers.
-Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
-Conocimientos técnicos en sistemas de telefonía y software de gestión de call center.
-Capacidad para analizar datos y utilizar métricas para impulsar mejoras en el rendimiento.