¡Nos encontramos en busqueda de un Analista de Calidad! Este personal esta encargado de evaluar, mejorar y garantizar la excelencia en la atencion al cliente. Si tienes un ojo crítico para el detalle, habilidades analìticas y pasion por optimizar procesos, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades:
Monitorear y evaluar llamadas de agentes para garantizar el cumplimiento de los estandaresde calidad.
Proporcionar retroalimentación para mejorar el desempeño del equipo.
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia al cliente y la eficiencia operativa.
Elaborar reportes con metrícas de cálidad y proponer mejoras
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
Requisitos
Experiencia previa en analisis de calidad en call centers o areas similares (obligatorio)
Bachiller graduado. (Obligatorio)
Residenciado en Caracas. (Obligatorio)
Manejo de herramientas de monitoreo y software de gestion de calidad.
Capacidad analitica y enfoque en mejora continua.
Beneficios
Crecimiento personal, oportunidad de crecimiento corporativa y capacitación constante.
Atractivo paquete salarial.
Ambiente dinámico y trabajo en equipo.
Oportunidad de impácto en la experiencia de cientos de clientes.
