Desarrollar e impulsar las investigaciones en los casos de hurto, robo o desviaciones de encomiendas u otro hecho ilícito que se presente a nivel nacional, que permitan el esclarecimiento oportuno de los hechos.
Funciones:
1. Realizar las averiguaciones y evaluación de los hechos por robos y/o hurtos, maltrato de mercancía y de activos, determinando las posibles causas a través de la ejecución de entrevistas, seguimiento de las personas involucradas, reconstrucción de hechos, revisión de videos, entre otras acciones, que permitan asegurar la recolección de pruebas y sustanciar el proceso de investigación.
2. Realizar inspecciones en las unidades, en las instalaciones de los diferentes centros de trabajo (Plataformas) y tiendas propias, de manera de detectar condiciones inseguras que pudieran facilitar la ocurrencia de delitos al personal, a las encomiendas o mercancía y/o al patrimonio de la empresa.
3. Atender las solicitudes de reclamos presentados por los clientes, solicitando a la unidad de resguardo nacional o de logística internacional toda la información necesaria, para comenzar el proceso de investigación.
4. Participar en el diseño e implantación de acciones correctivas, procesos, y controles administrativos necesarios para la prevención de robos, hurtos, siniestros, así como minimizar riesgos y evitar eventos no deseados en la empresa.
5. Indagar los hechos de robos y/o hurtos a través de la utilización de técnicas de entrevistas a los trabajadores, concesionarios o transportistas relacionados con el caso, así como haciendo seguimiento a las personas involucradas, reconstrucción de los sucesos, revisión de videos, recolección de evidencias físicas, documentos, así como ejecutar inspecciones, lo que permitirá realizar las evaluaciones e identificar las posibles causas que originaron dichas acciones punibles.
6. Notificar al Departamento de Atención al Cliente u otro si es el caso, los resultados de las investigaciones realizadas de manera de cerrar el proceso, y que procedan a la indemnización si las conclusiones benefician al afectado.
7. Mantener contacto permanente con los organismos de seguridad del estado para evacuar cualquier consulta, solicitar su apoyo en una investigación, realizar una denuncia o un trámite relacionado con un hurto, robo, estafa ocurrida internamente en la empresa o con terceros.
8.- Cumplir las políticas, normas y proceso internos en materia de seguridad integral, definidos por la empresa.
9.- Llevar un registro de indicadores sobre el estatus de las investigaciones en desarrollo y cerradas, de manera de suministrar al supervisor información importante para la realización del informe de gestión del área.