Objetivo general del cargo: Liderar, supervisar y optimizar todas las actividades asociadas a la planificación y ejecución de los servicios que ofrece la empresa; asegurando una entrega eficiente, confiable y de alta calidad, que satisfaga las necesidades de los clientes y los objetivos estratégicos de la empresa en los plazos establecidos; mejorando los procesos de planificación para la instalación y soporte de cada uno de los servicios. Funciones y responsabilidades inherentes al cargo: Planificar y gestionar de manera oportuna los recursos necesarios para la ejecución de cada uno de los servicios de instalación de fibra óptica y los servicios integrales, incluyendo personal y entrega semanal de los promedios faltantes. Liderar y supervisar continuamente al equipo de planificación de servicios. Asegurar que los clientes reciban el servicio contratado. Analizar y mejorar los flujos de trabajo para garantizar la eficiencia y calidad de los servicios. Asegurar que las planificaciones se ejecutarán dentro los plazos establecidos. Definir e implementar indicadores para medir la eficiencia y la eficacia de cada uno de los servicios según corresponda. Elaborar, monitorear y analizar las diferentes estadísticas e indicadores para identificar áreas de mejora en la gestión de la planificación. Llevar un control de todas las actividades que se realizan diariamente durante su gestión y entregar los informes correspondientes de acuerdo a lo ejecutado. Planificar y gestionar las cuadrillas de trabajo del personal técnico, considerando factores como distancia, accesibilidad y recursos. Colaborar estrechamente con otros departamentos, entre ellos ventas, ingeniería, soporte y finanzas, para asegurar una ejecución fluida de las actividades que se planifiquen. Mantener comunicación continua con el Ingeniero de planta para la asignación y priorización de servicios que requieran adecuaciones técnicas y de ingeniería. Implementar herramientas y tecnologías para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios. Controlar que los materiales entregados a los líderes de la cuadrilla correspondan con lo solicitado y cumplan las especificaciones. Monitorear diariamente la evolución de los trabajos de su área para determinar su correcta finalización o detectar desvíos relevantes de planificación/programación y analizar sus causas. Supervisar sistemas de control de inventario para garantizar la exactitud de los registros y prevenir pérdidas o faltantes. Supervisar el mantenimiento de las instalaciones, equipos y materiales del almacén. Monitorear la interacción con los clientes vía telefónica para asegurar que se cumplan los plazos de instalación satisfactoriamente. Responsabilidades asociadas a la optimización del proceso: Realizar las actividades que le sean asignadas por sus supervisores y que contribuyan a la optimización del proceso. Comprender y comprometerse con el desarrollo e implementación de las directrices, políticas y objetivos de la organización. Experiencia y conocimientos por adquirir en entrenamiento básico: Sólidos conocimientos informáticos, incluido el dominio del paquete Microsoft Office y de programas de análisis de datos. Manejo de estadísticas e indicadores de gestión. Conocimientos en planificación estratégica. Manejo de inventario. Habilidades: Capacidad para la toma de decisiones. Capacidad para aprender rápido y entender a fondo los servicios que ofrece la empresa y cómo se prestan. Capacidad para trabajar de manera autodirigida y brindar orientación a los demás integrantes del equipo. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, necesaria para transmitir información técnica de manera clara y concisa a diferentes audiencias. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas de la empresa. Pensamientos estratégicos, y orientados al cumplimiento de resultados. Habilidad para adaptarse a los cambios y a los nuevos retos del mercado. Adaptarse a los cambios y gestionar situaciones imprevistas. Capacidad de gestión de proyectos, incluida la capacidad de planificar, establecer prioridades y ejecutar tareas con eficiencia. Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos. Requerimientos: Educación mínima: Universidad. Menos de 1 año de experiencia. Idiomas: Español. Edad: entre 30 y 40 años. Conocimientos: Microsoft Excel, Atención al cliente, Gestión, Liderazgo, Planificación. Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, logistics, logistica, operations, operaciones, ocular.
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