Será responsable de supervisar y gestionar el equipo de telemercadeo para asegurar el logro de los objetivos de ventas y la satisfacción del cliente. Este rol implica la planificación, implementación y evaluación de campañas de telemercadeo, así como el monitoreo del desempeño del equipo y la implementación de estrategias para
mejorar la eficacia y la eficiencia, para lo cual deberá:
1. Gestionar y supervisar las actividades diarias del equipo de telemercadeo.
2. Asignar tareas y metas individuales a los miembros del equipo.
3. Proveer coaching y capacitación continua para mejorar las habilidades de los agentes.
4. Colaborar con el departamento de marketing para diseñar y lanzar campañas efectivas.
5. Monitorear las llamadas y la actividad del equipo para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
6. Evaluar el desempeño del equipo mediante el uso de métricas y desempeño,
7. Generar informes regulares sobre el rendimiento y proporcionar recomendaciones para mejoras.
8. Asegurar el uso eficiente de los recursos y herramientas disponibles.
9. Coordinar con la comunicación con las tiendas para garantizar un flujo de trabajo eficiente.
10. Manejar consultas y quejas de clientes de manera efectiva y profesional.
11. Asegurar que se mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.
12. Implementar y supervisar programas de retención de clientes.
13. Conocimiento de herramientas y software de CRM.