¿Qué necesitas saber?Gestión de incidentes y solicitudes mediante Remedy.
Fundamentos sólidos de ITIL para asegurar procesos alineados a buenas prácticas.
Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis, reportes y tableros.
Seguimiento de agendas de comités de gestión (Operativo, Desarrollo, Gerencial).
Documentación y actualización de cambios en sistemas.
Deseable Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, XP).
Inglés técnico intermedio.
Experiencia en rediseño de procesos y optimización de operaciones TI.¿Qué harás?Gestionar solicitudes e incidentes a través de Remedy.
Elaborar y dar seguimiento a agendas de comités de gestión.
Registrar, actualizar y documentar cambios aprobados en los sistemas.
Preparar minutas y reportes de seguimiento para los equipos involucrados.
Mantener comunicación constante sobre el estado de la gestión.
