? Validar las instalaciones pautadas para el día.
? Ejecutar el aprovisionamiento de cada dispositivo del cliente.
? Armar los kits de instalaciones con su respectiva orden de entrega.
? Detectar las fallas que se presente con la red que afecten directamente al cliente.
? Llevar un control de los tickets de soporte.
? Realizar soporte técnico a través de telefonía, tickets, correos.
? Atender los requerimientos de los clientes, del área de Call Center y de la Coordinación de Instalaciones.
? Realizar comunicación con los clientes en caso de ser requerido.
? Llevar registros y seguimientos en una base de datos.
? Monitoreo continuo de la red.
? Escribir y mantener actualizada la documentación técnica.
? Brindar atención personalizada a los clientes.
? Supervisar las herramientas para la solución de incidencias.