Buscamos Representante de Call Center Bilingüe para trabajar con el departamento de Mercadeo de Web Find You y otros equipos internos.
Descripción del cargo:
El Representante de Call Center Bilingüe tendrá la responsabilidad de gestionar tanto llamadas entrantes como salientes. Su objetivo será brindar soporte a los clientes, resolver consultas, y registrar la información en el sistema. Además, realizará llamadas proactivas para programar citas con clientes potenciales o actuales, coordinando reuniones o demostraciones para los equipos de ventas. Colaborará con otros departamentos para asegurar una atención eficiente y la resolución de problemas, garantizando la satisfacción del cliente mientras cumple con las metas de citas establecidas.
Responsabilidades:
• Atender y realizar llamadas de clientes para programar citas con clientes potenciales o actuales, resolver consultas, brindar soporte técnico o procesar quejas y solicitudes.
• Identificar oportunidades de ventas o necesidades de los clientes durante las interacciones y redirigirlas al equipo adecuado.
• Registrar y actualizar información de los clientes en el sistema de gestión, incluyendo detalles sobre las citas programadas.
• Cumplir con las metas establecidas de citas y rendimiento del equipo, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente, garantizando un servicio integral.
• Mantener una comunicación clara, precisa y orientada a resultados con los clientes y el equipo de ventas.
Requisitos:
• Experiencia previa en atención al cliente, telemarketing o ventas, preferiblemente en un call center.
• Edad comprendida de 25 a 35 años.
• Dominio fluido del idioma inglés (INDISPENSABLE).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas, con capacidad para persuadir y programar citas de manera eficiente.
• Actitud proactiva y habilidades de negociación para asegurar un alto volumen de citas programadas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos de citas y métricas de desempeño.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente, orientado siempre a la satisfacción del cliente.
• Trabajo a tiempo completo de forma remota.
• Excelente conexión a internet (Indispensable).
• Fuentes de electricidad alternativa en caso de fallar el servicio eléctrico (DESEABLE).
