¡Únete a NETCOM PLUS, C. A. y transforma la experiencia del cliente en el mundo de los servicios tecnológicos online! Estamos buscando un apasionado y proactivo Soporte Técnico / Atención al Cliente que desee formar parte de nuestro dinámico equipo. Tu misión será proporcionar un soporte técnico de alta calidad, resolver problemas de manera efectiva y mantener una comunicación fluida con nuestros usuarios. Buscamos a alguien que no solo tenga habilidades técnicas, sino también una actitud positiva y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestros servicios tecnológicos, desde la configuración hasta la optimización del uso de nuestros productos.
- Guiar a los clientes en la instalación, configuración y uso de nuestros servicios, asegurándote de que entiendan todas las funcionalidades y ventajas.
- Escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
- Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes, así como de los problemas y soluciones proporcionados, para asegurar un seguimiento adecuado y mejorar continuamente el servicio.
- Resolver de manera efectiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando siempre la solución más satisfactoria para ambas partes.
Requerimientos:
-Título universitario en tecnología de la información, sistemas, ingeniería, telecomunicaciones o un campo relacionado, o Estudiante de Últimos Semestres en Ingeniería.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector tecnológico.
- Conocimientos sólidos en herramientas y tecnologías digitales.
- Habilidades técnicas que incluyan diagnóstico y resolución de problemas, conocimientos en redes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información compleja de manera comprensible.
- Actitud positiva, empatía y capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y también como parte de un equipo colaborativo.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y un entorno de trabajo rápido y dinámico.
- Orientación al cliente con un enfoque proactivo para entender y satisfacer sus necesidades.
