El soporte técnico en sistemas se encarga de mantener operativa la infraestructura tecnológica, gestionando la instalación, configuración, mantenimiento y reparación de hardware y software. Sus funciones principales:
Resolver incidencias,
Garantizar la seguridad de la red, actualizar equipos y brindar asistencia técnica a usuarios.
Instalación y Configuración: Montaje de equipos informáticos, instalación de sistemas operativos, periféricos y aplicaciones de software.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Mantenimiento regular para evitar fallos (limpieza, actualizaciones) y reparación inmediata ante averías de hardware (pantallas, discos duros, redes) o software.
Gestión de Incidencias (Help Desk): Recepción y solución de problemas reportados por usuarios, a menudo clasificados por niveles (Nivel 1, 2, 3).
Administración de Redes y Seguridad: Configuración de redes internas/externas, gestión de firewalls, antivirus, copias de seguridad (backups) y protección contra pérdida de información.
